Одной из тем прошедшего в понедельник президиума Госсовета, посвящённого защите прав потребителей, стал вопрос о пределах ответственности туроператоров. Законодательно их уточнить призвал Президент России Дмитрий Медведев.

– Хотел бы обратить внимание на работу по защите прав граждан, приобретающих туристические путёвки. Обычно информация об этом (нарушении прав потребителей в турсфере) становится достоянием гласности, когда что-нибудь происходит, особенно за границей, да и внутри страны. Разгорается, как правило, скандал, но зачастую адекватных мер воздействия на туристические организации либо нет, либо они оказываются неэффективными, – цитирует Медведева РИА «Новости».

– Нужно уточнить и пределы ответственности туристических операторов, и список оснований для выплат страховых возмещений, а также условия и порядок оплаты медицинских услуг туристам в стране пребывания и целый ряд других вопросов, которые возникают в этом сегменте, – сказал глава государства.

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко в свою очередь выразил убеждение, что степень ответственности туроператоров следует увеличить. Он отметил, что в России сложилась «высокая степень востребованности туристических услуг», но «регулярно приходится пресекать нарушения» в данной сфере. Онищенко посетовал, что зачастую туроператоры вводят туристов в заблуждение по поводу сферы своей ответственности. «Туроператоры должны предоставлять туристический продукт, то есть отвечать от начала до конца за туриста, а сейчас ведётся разговор о том, что это набор услуг – отдельно по авиаперёлету, по бронированию гостиницы и тому подобное», – сказал глава Роспотребнадзора.

По его мнению, необходимо «расширить список оснований для выплаты страхового возмещения туристам либо ввести выплату по банковским гарантиям». Кроме того, глава ведомства предложил установить административную или даже уголовную ответственность за ведение туроператорской деятельности без внесения в реестр туроператоров.

Глава Ростуризма Александр Радьков сообщил, что его ведомство подготовило предложения по усилению дисциплины на рынке оказания туристических услуг.

Дмитрий Ерусалимский, редактор информационной службы фонда «Русский мир»